Cụ thể hành khách HTL đã đến trễ so với giờ ra máy bay quy định trên vé. Khách ra cửa khởi hành lúc 19:07 trong khi vé ghi giờ khởi hành lúc 18:30.
Khi đại diện hãng bay giải thích và yêu cầu khách đổi chuyến, lập tức vị khách này văng tục chửi bới gây rối mất trật tự. Sau đó vị khách này chụp chiếc cặp lên định đánh nhân viên. Lập tức lực lượng an ninh hàng không đã khống chế kịp thời bàn giao Đồn Công an Tân Sơn Nhất xử lý.
