Sở Thông tin và Truyền thông (TT-TT) TP.HCM, cho biết ngay trong ngày đầu tiên đưa vào hoạt động (22-7), cổng 1022 bị quá tải vì người dân gọi lên đến 60.000 cuộc gọi/ngày; so với bình thường chỉ tiếp nhận trung bình 7.000 cuộc gọi/ngày với khoảng 3 phút cho 1 cuộc gọi.
Sở cũng cho biế, hiện rất nhiều người dân phản ánh khi gọi đến không có người nghe máy, nhắn tin cũng không được phản hồi. Để đảm bảo không bỏ sót bất kỳ cuộc gọi nào, sở phải tăng cường thêm tổng đài viên để giải quyết tình trạng quá tải.
Bác sĩ quân y kiểm tra sức khỏe cho các bệnh nhân tại nhà. Ảnh: NGUYỆT NHI
Hiện, Cổng thông tin 1022 có nhiều phương thức tiếp nhận thông tin, đảm bảo tiếp nhận thông tin 24/7 và không gián đoạn thông qua 5 kênh tiếp nhận chính, bao gồm thoại, thư điện tử, website, ứng dụng di động và mạng xã hội (Facebook, Zalo).
Riêng về kênh tư vấn chăm sóc sức khỏe cho người dân trong mùa dịch (nhánh số 3) tại TP.HCM, chính thức hoạt động thông qua Cổng thông tin 1022 từ ngày 23-7. Đến ngày 25-8, các bác sĩ, chuyên gia đã trả lời 26.245 cuộc gọi tư vấn sức khỏe cho người dân.
Theo Sở TT-TT, hiện nay các bác sĩ, chuyên gia tư vấn qua tổng đài sẽ chia thành ba ca làm việc trong mỗi ngày: 8-10 giờ, 14-16 giờ và 19-21 giờ.
Chính vì vậy, sẽ có trường hợp người dân gọi ngoài khung giờ trên, tổng đài trực tự động sẽ thông báo đề nghị gọi lại sau.
Đối với kênh tiếp nhận và xử lý thông tin hỗ trợ người dân gặp khó khăn do dịch bệnh COVID-19 (nhấn phím 2), sở đã tăng cường số lượng tổng đài viên lên đến 50 người/ca, cơ bản giải quyết tình trạng nghẽn, quá tải tổng đài 1022- nhánh 2. Cùng đó, sở triển khai hệ thống tương tác tự động Callbot, miễn cước gọi cho người dân, nâng cấp công cụ quản lý và điều phối thông tin, chatbot trên website/Zalo
Cổng thông tin 1022 TP.HCM do sở triển khai, với sự tham gia của 86 đơn vị và 625 đầu mối xử lý là chính quyền các cấp, các cơ quan chức năng TP.
Trong thời gian chống dịch COVID-19, Cổng thông tin 1022 là kênh tiếp nhận và xử lý chính thức các thông tin phản ánh từ người dân đến chính quyền TP nhằm kịp thời xử lý những thông tin phản ánh về các vi phạm, các yêu cầu hỗ trợ người dân.
| Theo thống kê của Sở TT-TT TP.HCM, tính đến nay đã tiếp nhận số cuộc gọi đến tổng đài như sau: Nhánh 0 (phản ánh các hành vi vi phạm các quy định phòng, chống dịch COVID-19): từ 28-5 đến 25-8, Cổng thông tin 1022 đã tiếp nhận và chuyển hơn 47.000 tin phản ánh, tin báo của người dân liên quan đến các hành vi vi phạm quy định về phòng, chống dịch COVID-19 đến UBND và cơ quan chức năng các cấp. Hơn 80% số tin đều được các cơ quan, đơn vị xử lý, giải đáp và cung cấp thông tin cho người dân kịp thời. Nhánh 1 (gửi ý kiến góp ý, hiến kế của người dân gửi đến Thường trực HĐND TP để nâng cao hiệu quả phòng, chống dịch COVID-19): từ 16-7 đến 25-8, đường dây nóng của HĐND TP qua tổng đài 1022 đã tiếp nhận và chuyển xử lý 335 ý kiến, kiến nghị, phản ánh của cử tri TP. Nhánh 2 (Kênh tiếp nhận và xử lý thông tin hỗ trợ người dân gặp khó khăn do dịch bệnh COVID-19): từ 22-7 đến 25-8, đã tiếp nhận và chuyển xử lý hơn 179.000 yêu cầu hỗ trợ từ người dân gặp khó khăn do dịch bệnh COVID-19 đến Sở Lao động, Thương binh và Xã hội, UBND và cơ quan chức năng các cấp để kịp thời hỗ trợ người dân. Tỉ lệ xử lý hoàn tất hơn 70% tổng số tin, còn lại là các trường hợp chưa đủ điều kiện. Nhánh 3 (kênh tư vấn chăm sóc sức khỏe cho người dân phòng, chống dịch bệnh COVID-19): từ 23-7 đến 25-8, các bác sĩ, chuyên gia đã thực hiện 26.245 cuộc gọi tư vấn sức khỏe cho người dân. Nhánh 4 (kết nối với mạng lưới tình nguyện viên tiếp nhận thông tin hỗ trợ về chăm sóc sức khỏe và an sinh xã hội cho người dân trên địa bàn TP): từ 6-8 đến 25-8, các tình nguyện viên đã tiếp nhận 65.225 cuộc gọi đề nghị hỗ trợ. |
