Ngay lập tức, đã xảy ra sự can thiệp của hai vệ sỹ, các nhân viên an ninh của trung tâm thương mại Majadahonda và sau đó là cảnh sát thành phố, được cửa hàng gọi đến kịp thời.
CLB Real Madrid lập tức đưa tin Mourinho không hề hành động trong sự việc này và người đánh khách mua hàng nói trên là một vệ sỹ.
Nhưng một nhân viên cửa hàng đã khẳng định chuyện là có thật
Tuy nhiên, một nữ nhân viên bán hàng ở Majadahonda đã kể lại toàn bộ sự việc trên mạng xã hội: “ Tôi sẽ không bình luận gì về việc Mourinho là một HLV tốt hay xấu...tôi chỉ thấy Mourinho đến cửa hàng nơi tôi làm việc. Một khách hàng cầm điện thoại di động chụp ảnh và Mourinho đã đá ông ta một cái và lấy luôn chiếc điện thoại của khách hàng. Thấy vậy, chúng tôi đã gọi Cảnh sát Dân sự...Mou bỏ chạy và mọi người đều nhìn thấy”.
