Biến động chính trị tại Trung Đông rạng sáng 28-2 khiến hàng loạt chuyến bay quốc tế bị hủy hoặc điều chỉnh, tác động trực tiếp đến hành trình của nhiều du khách Việt. Nhiều tour đến các điểm trung chuyển lớn rơi vào tình thế chờ đợi, buộc doanh nghiệp lữ hành khẩn trương kích hoạt phương án ứng phó.
Du khách mắc kẹt ở Trung Đông được chăm sóc chu đáo
Hàng loạt yêu cầu xin hoãn, hủy tour đến các điểm như Dubai, Doha, Abu Dhabi hoặc các hành trình trung chuyển qua khu vực Trung Đông được gửi về các doanh nghiệp lữ hành chỉ trong thời gian ngắn. Trước tình hình đó, các công ty du lịch đồng loạt kích hoạt phương án ứng phó khẩn cấp, ưu tiên cao nhất cho yếu tố an toàn và quyền lợi của khách hàng.
Theo thông tin từ Vietravel, doanh nghiệp này hiện đang phục vụ 3 đoàn khách tại Dubai với tổng cộng 51 du khách và 1 đoàn tại Ai Cập gồm 24 khách. Toàn bộ các đoàn đều được bố trí lưu trú tại khách sạn theo phương án an toàn, trong thời gian chờ thông báo chính thức từ hãng vận chuyển.
Công ty đã chủ động nâng tiêu chuẩn dịch vụ lưu trú, đảm bảo đầy đủ bữa ăn và nhu cầu thiết yếu. Đồng thời, đơn vị duy trì kênh liên lạc liên tục giữa hướng dẫn viên tại điểm đến, bộ phận điều hành trong nước và du khách để cập nhật thông tin kịp thời.
Trung Đông là thị trường khách du lịch tiềm năng của TP.HCM. Trong ảnh đoàn khách được chào đón tại sân bay Tân Sơn Nhất vào năm 2024. Ảnh: SDL.
Ông Trần Đoàn Thế Duy, Tổng Giám đốc Vietravel, cho biết ngay khi xuất hiện thông tin điều chỉnh đường bay qua Trung Đông, doanh nghiệp đã lập tức rà soát toàn bộ các đoàn liên quan.
Đơn vị đánh giá mức độ ảnh hưởng và triển khai phương án đảm bảo sinh hoạt ổn định cho khách trong thời gian chờ đợi. Song song đó, hệ thống điều phối 24/7 được kích hoạt, tăng cường phối hợp với các hãng hàng không và đối tác quốc tế nhằm chuẩn bị kịch bản xử lý linh hoạt.
Không chỉ các đoàn đang ở nước ngoài bị ảnh hưởng, nhiều tour dự kiến khởi hành trong tháng 3 và 4 cũng đối mặt nguy cơ thay đổi kế hoạch.
Ông Nguyễn Trần Hoàng Phương, Giám đốc Golden Smile Travel, cho biết doanh nghiệp đang tiếp nhận và xử lý số lượng lớn yêu cầu hủy tour, hoàn tiền hoặc tạm hoãn từ khách hàng. Tuy nhiên, phương án cụ thể cho từng đoàn vẫn phải chờ quyết định chính thức từ các hãng bay để đảm bảo cơ sở pháp lý và quyền lợi cho du khách.
Trong nhiều năm qua, Trung Đông được xem là thị trường chiến lược của không ít doanh nghiệp lữ hành Việt Nam. Khu vực này không chỉ là điểm đến thu hút khách mà còn đóng vai trò là trung tâm trung chuyển quan trọng, kết nối các đường bay sang châu Âu, châu Phi và Nam Á. Vì vậy, bất kỳ biến động nào tại đây cũng có thể tạo hiệu ứng dây chuyền lên toàn bộ chuỗi cung ứng du lịch quốc tế.
Tương tự, đại diện Công ty Du lịch Việt cho hay đơn vị có 4 đoàn với gần 100 khách chuẩn bị khởi hành đi Dubai đã xin hủy tour. Theo ông Phạm Anh Vũ, Phó Tổng giám đốc công ty, doanh nghiệp đang chờ phản hồi từ hãng hàng không trong ngày 2-3 để thống nhất phương án hỗ trợ. Hiện đường bay Dubai mà công ty khai thác thông qua hãng bay Brunei đã tạm hoãn từ hôm trước và chưa có thông báo cụ thể về thời điểm khai thác trở lại.
Các doanh nghiệp nhận định nếu tình hình được kiểm soát và không lan rộng thành xung đột quy mô lớn, thị trường có khả năng phục hồi nhanh. Doanh nghiệp sẽ tiếp tục theo đuổi chiến lược đa dạng hóa tuyến bay, mở rộng các hành trình không phụ thuộc vào một điểm trung chuyển duy nhất nhằm giảm thiểu rủi ro vận hành.
Nhiều chuyến bay từ Việt Nam đến Trung Đông bị hủy
Theo thông tin từ Cục Hàng không Việt Nam, đến tối 1-3, hệ thống giám sát khai thác ghi nhận thêm 5 chuyến bay bị tác động trực tiếp bởi diễn biến xung đột quân sự tại Trung Đông.
Trong nhóm các hãng bị tác động mạnh, Qatar Airways đã hủy tổng cộng 10 chuyến bay đi và đến Hà Nội, TP.HCM trong giai đoạn từ 28-2 đến 2-3, ảnh hưởng khoảng 2.557 hành khách. Hãng đã lập quầy hỗ trợ trực tiếp tại sân bay, đồng thời triển khai chính sách đổi vé hoặc hoàn vé linh hoạt.
Tương tự, Emirates thông báo tạm dừng toàn bộ các chuyến bay đi và đến Dubai đến 18 giờ ngày 2-3. Việc đình chỉ này ảnh hưởng khoảng 1.881 hành khách tại TP.HCM, Hà Nội và Đà Nẵng. Hãng cho phép khách đặt lại chuyến trong vòng 10 ngày hoặc hoàn vé theo quy định hiện hành.
Hàng loạt chuyến bay quốc tế bị hủy do ảnh hưởng từ tình hình Trung Đông. Ảnh minh họa: THU TRINH.
Đại diện Emirates cho biết việc đình chỉ khai thác xuất phát từ tình trạng nhiều khu vực phải đóng không phận vì lý do an ninh. Hãng đang rà soát kế hoạch bay theo từng khung giờ và tiếp tục hỗ trợ khách đổi vé, hoàn tiền.
Etihad Airways cũng tạm dừng các chuyến bay đến và đi từ Abu Dhabi đến 5 giờ ngày 2-3, áp dụng chính sách đổi vé miễn phí đến giữa tháng 3 hoặc hoàn tiền đầy đủ theo nhu cầu của hành khách.
Trước diễn biến phức tạp, các hãng hàng không khuyến nghị hành khách thường xuyên kiểm tra email, ứng dụng di động hoặc website hãng để cập nhật tình trạng chuyến bay.
Khi cần thay đổi lịch trình, hành khách nên ưu tiên sử dụng kênh trực tuyến hoặc tổng đài để hạn chế tập trung đông tại nhà ga. Bên cạnh đó, du khách cũng được khuyến cáo rà soát kỹ điều khoản bảo hiểm liên quan đến gián đoạn chuyến bay để đảm bảo quyền lợi.
