Ông Phạm Anh Vũ, Giám đốc Truyền thông Công ty Du lịch Việt thông tin: "Ngày mai 4-4, công ty có hai đoàn khách du lịch khởi hành đến Đài Loan. Ngay khi nhận được tin có trận động đất vào sáng 3-4, chúng tôi đã làm việc ngay với các đối tác và cập nhật thông tin nhanh nhất đến du khách."
Theo ông Vũ, tour ngày mai đi Đài Loan vẫn khởi hành nếu không có khuyến cáo của địa phương vì động đất. Trong trường hợp có khuyến cáo chính thống của địa phương thì có thể sẽ điều chỉnh tour. Theo đó có hai giải pháp là đổi điểm tham quan hoặc hoàn tiền cho khách theo điều kiện bất khả kháng.
Tương tự, Công ty Vietravel cũng nhanh chóng đưa ra nhiều chính sách hợp lý để có thể đảm bảo quyền lợi cũng như tính an toàn cho từng du khách mua tour Đài Loan sau khi động đất diễn ra.
Theo bà Nguyễn Nguyệt Vân Khanh, Giám đốc Ban Tiếp thị Công ty Viettravel, hiện có tổng ba đoàn khách với số lượng 71 khách có lịch trình tham quan tại các TP khác nhau tại Đài Loan.
Theo đúng lịch trình, trong sáng 3-4 đã có một đoàn khách khởi hành về Việt Nam; một đoàn kết thúc hành trình và về Việt Nam vào ngày 4-4 và 6-4. Các đoàn khách hiện vẫn tham gia lịch trình bình thường, chưa ghi nhận có sự thay đổi.
"Bên cạnh đó, đối với các đoàn khách khởi hành trong thời gian từ tháng 4 đến tháng 6, chúng tôi chưa ghi nhận ý kiến hoãn, hủy tour từ du khách vì động đất"- bà Khanh nói.
Thông tin chính thức từ Tổng cục Du lịch và đối tác tại Đài Loan, giai đoạn này không có đoàn khách di chuyển đến các điểm nằm trong khu vực bị ảnh hưởng của động đất. Các tour theo lịch trình của công ty đa số đều nằm bờ Tây. Chính vì vậy, chương trình trải nghiệm của các đoàn khách không bị ảnh hưởng quá nhiều.
Theo bà Khanh, có thể trong quá trình di chuyển đến các điểm tham quan, du khách chỉ cảm nhận được dư chấn nhẹ của trận động đất. Công ty đảm bảo các đoàn khách hiện vẫn đang trong trạng thái an toàn, lịch trình tham quan sẽ được linh động thay đổi để phù hợp tình hình thực tế ở khu vực đang xảy ra thiên tai.
"Chúng tôi đã lập tức làm việc cùng Tổng cục Du lịch Đài Loan, các đối tác lớn tại quốc gia này để kịp thời đưa ra kịch bản ứng phó cũng như chuẩn bị tâm thế bình tĩnh để phục vụ khách đã, đang, chuẩn bị đi tour một cách tốt nhất.
Bên cạnh đó, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ du khách điều chỉnh lại lịch trình tham quan Đài Loan phù hợp, đảm bảo an toàn nhất cho du khách hoặc dời lịch trình tham quan sang thời gian khác hay thị trường khác phù hợp hơn" - bà Khanh thông tin.
Các thông tin về lịch trình tour cũng như những thay đổi liên quan đến địa điểm tham quan sẽ liên tục được công ty đăng tải, cập nhật thường xuyên và đầy đủ trên các phương tiện thông tin đại chúng.
Bất cứ thời điểm nào, du khách khi quyết định du lịch đều nên có sự chuẩn bị kỹ lưỡng. Du khách nên lựa chọn sử dụng dịch vụ của các công ty du lịch đã có uy tín lâu năm trên thị trường để có được chất lượng dịch vụ trải nghiệm xứng đáng với mức chi phí bỏ ra.
Trong những tình huống không may trong chuyến du lịch, bằng kinh nghiệm dày dặn cùng thực lực của mình, công ty du lịch có thể hỗ trợ du khách giải quyết các vấn đề một cách hiệu quả với tinh thần trách nhiệm cao nhất.
Trong trường hợp du lịch tự túc, du khách đừng quên mua đầy đủ bảo hiểm du lịch. Đây là một trong những cách hiệu quả để đảm bảo lợi ích cho du khách nếu bất ngờ xảy ra các tình huống như bị hoãn hủy chuyến do nguyên nhân bất khả kháng hay các vấn đề sức khỏe bất ngờ.
Bà Trần Phương Linh, Giám đốc Tiếp thị - Công nghệ Thông tin BenThanh Tourist
